03Commerce transformation

실행 가능한 이커머스 전환 로드맵

배송지연 문제 감소로 이어진 이커머스 전환 계획

수작업 주문과 재고 처리의 병목을 찾고, 이커머스·ERP·물류 시스템의 도입 순서를 정했습니다.

고객사 보안을 위해 기업명과 식별 가능한 일부 정보는 공개 범위에 맞게 조정했습니다. 성과는 프로젝트 및 고객사 확인 내용을 기준으로 작성했습니다.

01 · Challenge

매출이 늘수록 드러나는 균열

채널과 주문이 늘수록 재고·배송 데이터를 맞추기 어려워지고, 채널·상품별 수익성도 흐려졌습니다.

초과판매와 오배송, 건별 처리비용이 매출 성장분을 잠식했습니다.

부서마다 다른 화면과 숫자를 보면서 전사 판단 기준이 엇갈렸습니다.

늦은 정산과 성수기에 집중되는 반품·CS로 자금과 인력 부담이 커졌습니다.

왕복 택배비와 재상품화 비용이 누적되면서 무료 반품 정책이 손실로 이어졌습니다.

02 · Approach

업무와 시스템을 분석해 새로 만들 기능과 고칠 기능을 정했습니다.

주문부터 결제, 고객 대응, 배송, ERP 연계까지 다시 설계했습니다.

이커머스, ERP, 물류·배송 순으로 도입 단계를 나눴습니다.

대규모 투자를 단계적으로 집행할 수 있도록 구축, 안정화와 운영 계획을 세웠습니다.

03 · Outcome

EPTS가 수립한 로드맵을 바탕으로 고객사와 외부 구축사가 시스템을 구축했으며, 고객사 확인 결과 반복되던 배송지연 문제가 눈에 띄게 줄었습니다.

주문이 몰리는 시기에도 대응할 수 있도록 시스템과 업무 흐름이 개선됐습니다.

여러 시스템을 한꺼번에 바꾸지 않고 조직이 감당할 순서로 나눴습니다.

시스템 도입은 시작일 뿐입니다. 참여 인력에 대한 보상과 꾸준한 후속 투자가 있어야 효과가 이어집니다.

Next case · 04